TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS INDIVIDUALES DEL HOTEL ORDUZ

Una vez realizado el pago, usted acepta que el valor liquidado y detallado corresponde a las fechas, número de habitaciones y número de personas solicitadas para su reserva acordadas con el hotel. Acepta todos los términos y condiciones del contrato de alojamiento y políticas.

Política de Check-in (entrada) y Check-out (salida):

• Check-in: Cualquier horario después de las 3:00 pm
• Check-out: 12:00 pm

Para ingreso anticipado o “Early check in” ofrecemos:

1. La opción de verificar la disponibilidad de su alojamiento reservado al momento del registro en la recepción del Hotel, de estar disponible usted deberá pagar un cargo adicional que será hallado e informado en el instante; no podemos comprometernos con antelación porque nuestros alojamientos se encuentran publicado en diversas plataformas en las cuales tenemos activadas la opción de reservas inmediatas y solo podemos comprobar la disponibilidad el mismo día del ingreso de su reserva.
2. Si sabes que vas a llegar muy temprano en la mañana del día de la reserva y quieres garantizar tu ingreso, tenemos la opción de que puedas reservar desde la noche anterior a tu llegada.

En el caso de que nuestros huéspedes requieran salir un poco después, puede acercarse a comprobar la disponibilidad en la recepción el mismo día del check out.

VERIFICACIÓN DE HABITACIONES:

Le recomendamos verificar la capacidad de ocupación máxima de la habitación solicitada al realizar su reserva, ya sea por nuestra página web, canales de comercialización o vía telefónica. Las habitaciones no están distribuidas uniformemente en todos los módulos del hotel y algunas tienen capacidades específicas. Los cambios en la asignación de habitaciones al momento de su llegada están sujetos a disponibilidad y tarifas.

TARIFAS Y ACOMODACIONES:

Las tarifas pueden ser modificadas sin previo aviso.

Las tarifas varían según la acomodación. Si la acomodación solicitada inicialmente en su reserva es diferente a la requerida al momento del check-in, deberá asumir la diferencia de tarifa. La tarifa base para habitaciones y apartaestudios es acomodación doble; y la tarifa base para para apartamentos es con capacidad para cuatro personas en acomodación doble.

La tercera persona para las habitaciones y apartaestudios se considerará adicional y se cobrará un suplemento. (Solo se permite como tercera persona a un niño)

La quinta persona para apartamentos se considerará adicional y se cobrará un suplemento. (Solo se permite como quinta persona a un niño en los Apartamentos 308, 401 y 509; para el apto 101 si ofrecemos la opción de que esa quinta persona pueda ser un adulto o un niño)

POLÍTICA DE INFANTES Y NIÑOS:

• Infantes (0 a 3 años): No pagan tarifa y deben compartir cama con sus padres.
• Niños (4 a 10 años): Se aplican tarifa especial de niño $35.000 siempre y cuando ingrese como tercera persona. Debe compartir habitación con un adulto responsable.  

Las edades de los menores deben ser indicadas al momento de la reserva y confirmación de los servicios.

DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA EL REGISTRO EN EL HOTEL:

Adultos:

• Colombianos: Cédula de Ciudadanía original.
• Extranjeros o colombianos no residentes en Colombia: Pasaporte con sello de emigración según el decreto 2646 de 2013. La exención de IVA solo aplica a huéspedes cuyo pasaporte contenga códigos autorizados por migración (PIP5, PTP-5, TP-11). Colombianos con residencia en otro país deben presentar el pasaporte del país de residencia y el pasaporte colombiano con los sellos de migración.

Menores de 18 años:

• En compañía de padres: Tarjeta de identidad y Registro Civil de Nacimiento. Si el menor es extranjero, debe presentar pasaporte físico 
• Sin compañía de padres: Además de la tarjeta de identidad y Registro Civil de Nacimiento, o pasaporte si es extranjero, se debe presentar un permiso firmado y autenticado por ambos padres que indique que el menor está bajo el cuidado del responsable con que viene al hotel.

El Hotel cumple con los artículos 16, 17 y 18 de la Ley 679 de 2001 para proteger a los menores de edad contra la explotación y violencia sexual.

COTIZACIÓN DE LA RESERVA:

Las cotizaciones indican disponibilidad y tarifas al momento de la solicitud, pero no garantizan la confirmación de la reserva. Las cotizaciones proporcionadas por correo electrónico, teléfono o vía WhatsApp son estimaciones y no aseguran disponibilidad del hotel.

Garantía de la Reserva:

La reserva será confirmada únicamente al completar el pago del 100% del valor de las noches reservadas utilizando tarjeta débito, tarjeta crédito, transferencia bancaria o depósito.

• Reservas generales: Si realizaste el pago por medio de transferencia bancaria y no se ve reflejado en nuestra cuenta dentro de las 24 horas siguientes, la reserva será cancelada automáticamente. La reactivación estará sujeta a disponibilidad.
• Reservas online o por Airbnb: El pago debe efectuarse de manera inmediata, con un plazo máximo de 1 hora para completar la transacción. De no ser así, la reserva será cancelada automáticamente.

CONTROL DE FRAUDE DE TARJETAS:

Para proteger contra fraude al momento del check-in si el huésped desea pagar con tarjeta de crédito debe presentar una identificación oficial con foto. Si el titular de la tarjeta no es el huésped, se debe presentar una carta firmada por el titular de la tarjeta y una fotocopia del documento de identidad del mismo.

El Hotel se reserva el derecho de admisión si no se cumple con estos requisitos. Si se sospecha de uso fraudulento de una tarjeta, la reserva puede ser cancelada. El titular de la tarjeta debe ser la misma persona que realice la reserva y se aloje en el hotel. Para casos especiales, comuníquese con nuestro departamento de Reservas, a orduzhotel@gmail.com o a los teléfonos 6023191037 / 3246311586.

POLÍTICA NO ASISTENCIA MODIFICACIÓN Y REEMBOLSO:

Cancelación de Reservas

Para cancelar una reserva, por favor, comuníquese con nuestro departamento de reservas a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: orduzhotel@gmail.com
• WhatsApp: +573246311586

Una vez confirmada la reserva, no será posible realizar modificaciones ni se otorgará reembolso en caso de no presentarse en el establecimiento. Las modificaciones solo están permitidas dentro de un plazo de 1 año y estarán sujetas a la tarifa aplicable en la nueva reserva.

Las modificaciones serán aceptadas únicamente por razones de fuerza mayor, caso fortuito o incapacidad médica del titular o de un familiar directo, siempre que se presente el soporte correspondiente.

Si no se presentan los documentos requeridos antes de la llegada, se cobrará el 100% del total de las noches reservadas. En caso de solicitar un reintegro, este se realizará a una cuenta bancaria en Colombia a nombre del titular de la reserva, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la solicitud, después de que se hayan anexado un certificado de cuenta.

Reservas Online o por Airbnb: Una vez realizada la reserva, el huésped puede cancelar o modificar la reserva sin perder el monto pagado hasta 1 dia antes del check-in.

En caso de no-show (no presentarse) o cancelación el mismo día del check-in, no se realiza ningún reembolso.

El valor de las penalidades se descontará del monto pagado. Todas las reservas realizadas por nuestro motor de reservas o canales online (otas)  o canales de distribución de internet  se cobrara el 100% del total de la reserva 

Penalidades por No Asistencia (No-Show) durante Temporada Baja

• En caso de no presentarse el día de su llegada (check-in) o de realizar modificaciones a una reserva confirmada, se aplicará una penalidad equivalente al 100% del valor total de la primera noche de alojamiento. La habitación quedará disponible para otros huéspedes.
• Si queda un saldo a favor tras la penalidad, este podrá ser utilizado en una futura reserva, ya que no se realizan devoluciones de dinero. Las reprogramaciones de la reserva son válidas por un período de hasta un año, sujetas a disponibilidad y posibles cambios en las tarifas. Las tarifas pueden variar debido a cambios de temporada, incrementos anuales o nuevos impuestos.

Penalidades por No asistencia (No-Show no) para temporada Alta y Media: 

• En caso de no presentarse el día de su llegada (check-in) o de realizar modificaciones a una reserva confirmada, se aplicará una penalidad equivalente al 100% del valor total del alojamiento. La habitación quedará disponible para otros huéspedes.

Redes sociales:

Instagram: @hotelorduz